المقدمه
لو تم تعينك مديرً لأول مره أو مسئول عن فريق عمل أو مشرف إدارى أوكان لك نشاظاً تجارى معين يحتاج الى التواصل والإتصال المباشر مع الأخرين فإنه مما لاشك فيه قد تحتاج الى أن تمتلك إحدى المهارات المهمه ألا وهى مهارات الإقناع فليس من الصواب أن تفرض رأيك على الإخرين دون محاولة إقناعهم بوجهة نظرك مما قد يؤثر فى علاقتك مع الأخرين وعلى مدى ثقتهم فيك فإذا كان لديك أساسيات تلك المهاره فإن ذلك سوف يساعدك على تطوير أدائك وعلى إيجابية من حولك وتحفيزهم عن طريق المشاركه الإيجابيه فى نشاط العمل المشترك بينكم وإذا كنت تعمل فى مجال البيع أو التسويق فتلك المهارات مهمه لك وتساعدك على التفاوض مع العملاء وتحويلهم من عملاء محتملين ألى عملاء فعليون
- ماهو المقصود بمهارة الإقناع
يقصد بمهارة الإقناع فى علم النفس قدرة الفرد على تغيير سلوكيات ومواقف الأخرين عن طريق تبنى وجهات نظره حيث تعتبر مهارة الإقناع أحدى المهارات الإجتماعيه المهمه فيمكن أن نطلق عليها فن التأثير فى الأخرين وهى تعتبر مهارات يوميه مستمره حيث إنها مرتبطه بمعظم الأنشطه اليوميه للفرد داخل المجتمع والعمل ومهارات الإقناع هى مهارات تبادليه فكما أنك تحاول التأثير فى الأخرين لفرض وجهة نظر معينه عليهم قد تجد أيضا أشخاص أخرين يحاولون التأثير فيك لتوجيهك نحو سلوك أوموقف معين فقد تجد إعلانات تحاول توجيهك لشراء منتج معين وقد تجد مدير لك فى عملك يحاول إقناعك للقيام بعمل معين ولكى تكون ناجحا فى عملك ومؤثرا فى زملاءك فيجب أن تتقن وتطور مهارات الإقناع لديك
- محددات مهارة الإقناع
عند دراسة مهارة الإقناع بشكل أكثر تركيزا سوف نجد أن هناك عدة محددات تتكون منها مهارة الإقناع لدى الأشخاص وقد تتكامل تلك العوامل فيما بينها لتشكل مدى تأثيرنا فى المحيطين بنا سواء داخل العمل أوخارجه ويمكن أن نذكر تلك العوامل على النحو التالى :-- الشخص المرسل - وهو ذلك الشخص الذى يرسل رساله ما الى الأخرين بهدف تغيير سلوكياتهم أو مواقفهم وكمثال على ذلك مسئول التسويق بشركتك رسالته هى توجيه سلوكيات العملاء نحو شراء منتجه أو سلعته
- الرساله - هى المحتوى الذى يريد المرسل توصيلها الى الأخرين بحيث يكون لها تصميم وهدف وشكل ومحتوى يعتمد عليه المرسل وفى حالة نشاط التسويق يعتبر الإعلان هو محتوى الرساله المراد توصيلها ويعتبر شكل الإعلان وتصميمه والهدف منه من أهم عناصر الإقناع
- المستقبل - وهم الأشخاص المستقبلين لهذا المحتوى والذى يريد المرسل التأثير على مواقفهم ففى مجالات التسويق والمبيعات هم العملاء أو الزبائن المطلوب التأثير عليهم لشراء المنتج أو السلعه أو الخدمه
- الوسيله - وهى تشير الى القناه التى يستخدمها الشخص المرسل لتوصيل رسالته ومحتواها فمثلاُ عندما يريد أن يقوم مسئول البيع والتسويق بالشركه تصميم إعلان عن منتج أو خدمه فإنه مما لا شك فيه بحتاج الى قناه لتوصيل هذا الإعلان وهنا تكون وسائل التواصل الإجتماعى أو شاشات التليفزيون أنسب هذه الطرق
- عوامل الإقناع
هناك عوامل عديده ورئيسيه تعتمد عليها مهارة الإقناع ومنها مايلى :-- الثقه - إحدى العوامل المهمه وهى تنقسم الى ثقة الفرد بنفسه فبدونها لن ينظر الأخرين الى وجهة نظره والقسم الثانى هى ثقة الإخرين فى الشخص والتى عن طريقها سوف يؤثر بإيجابيه فى الأخرين وهذا يتوقف على عوامل الخبره فكلما زادت خبراتك سوف تزداد ثقتك فى نفسك وثقة الأخرين فيك
- الجاذبيه - هى نشاطك وتصرفاتك والتى تعكس شخصيتك فنشاطك البدنى وتعبيراتك ولغة الجسد لديك لها تأثيرات إيجابيه على المتلقى لرسالتك ويمكن صقل هذا العامل عن طريق التعليم والتدريب
- عوامل التحفيز - لن تكون مقنعأ للأخرين دون وضوح هدفك ودوافعك فكلما كان ذلك واضحاً كلما ذادت قدرتك على إقناع الأخرين بسهوله لأن ذلك يجعل الأفراد متحمسين للقيام بمهمه ما فعندما تحفزموظف لديك على القيام بمهمه طلبتها منه فسوف يكون ذلك دافع لكى يقوم بمهمه أخرى عندما تطلبها منه ويصبح شخصاً أكثر نشاطاً وإيجابيه فى العمل
- التخطيط للإقناع - إن عملية التخطبط هى البدايه التى يجب القيام بها عندما تمتلك المعلومات الكافيه ودراسة شخصيات الأخرين أو الموظفين داخل شركتك فتلك العناصر قد تساعدك على إتقان مهارة الإقناع
- مهارات الإستماع - وهذا العامل مهم جدأ وهوالذى يحدد قدرتك على فهم الأخرين فكلما كنت أكثر إستماعاً كان من حولك أكثر حباً للتواصل معك لأن الإنسان يميل الى من يستمع أليه ويصبح أكثر ثقه فيه وبالتالى يكون أكثر إقتناعاً بما يريد
- مهارة البحث - عندما يكون لديك قدرة البحث عن المعارف والتعليم المستمر سوف تمتلك القدره والمهاره الخاصه بالمناقسه وبذلك سوف تحصل على صفات المناقش الموضوعى بناءً على معرفتك وخبراتك
- التواصل - وهى المهاره التى تجعلك تسير فى إتجاهين الإتجاه الأول الإستماع الجيد للأخرين والإتجاه الثانى أن تمتلك أسلوب حديث مناسب يحترم المحيطين بك
- القدره على حل المشكلات - يميل الناس بشكل كبير الى الإشخاص الذين يمتلكون القدره على حل المشكلات وهذا يتضح جلياً عندما تواجهك مشكله ما فى مجال عملك فإن إدارة الشركه تحترم الموظف الذى يمتلك أليات حل هذه المشكله
- ردود فعل الأشخاص على الإقناع
عندما يحاول شخص ما بتغيير سلوكياتنا أومواقفنا الإداريه داخل الشركه فإننا قد نمتلك رد فعل سلبى فى بداية الأمر لأننا قد نشعر بأن ذلك الشخص قد يقيد تصرفاتنا وقدرتنا على إتخاذ القرار المناسب ولكن مع الوقت والمعرفه والتدريب فإننا قد نمتلك القدره على قبول التغييرفى موقفنا ومن بين ردود الأفعال التى قد نقوم بها ما يلى :-- المعرفه المسبقه - ويقصد بها إدراك الفرد بإن هناك شخص يحاول إقناعه بشئ ما بشكل مسبق وهذا قد يعطيه الفرصه والوقت لدراسة رسالة هذا الشخص الذى يحاول التأثير فينا وبذلك يمتلك وسائل الرد عليه
- التجنب والإبتعاد - وهومحاولاتنا تجنب والبعد عن محاولات التأثير فينا فمثلأ عندما نشاهد إعلان عن منتج أو خدمه بعيده عن ميولنا فإننا قد نغلق الوسيله التى نشاهد هذا الإعلان عليها
- الإسلوب الدفاعى - هو الوسيله التى ينتهجها الفرد محاوله منه للدفاع عن وجهة نظره تجاه محاولة إقناعه بموقف معين لايرغب به
الخاتمه
مهارة الإقناع فى علم النفس هى قدرة الفرد على تغيير سلوكيات ومواقف الأخرين عن طريق تبنى وجهات نظره حيث تعتبر مهارات الإقناع أحدى المهارات الإجتماعيه المهمه